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L\u2019entreprise \u00e9tendue<\/h2>\n

Derri\u00e8re ce terme se cache un nouveau m\u00e9tier apparu au fil de l\u2019augmentation de la proportion d\u2019ind\u00e9pendants dans les entreprises. Aujourd\u2019hui les effectifs des entreprises ne sont plus compos\u00e9s uniquement de salari\u00e9s \u00e0 plein temps, mais d\u2019une main d\u2019oeuvre hybride dont font partie entre autres les employ\u00e9s et les freelances. On parle de l\u2019entreprise \u00e9tendue. Le r\u00f4le du service des ressources humaines s\u2019\u00e9largit et consiste maintenant \u00e0 accueillir les talents au sein de l\u2019organisation qu\u2019ils soient freelances ou employ\u00e9s. Certaines entreprises en ont profit\u00e9 pour se r\u00e9organiser et cr\u00e9er ce nouveau r\u00f4le de CFO<\/em>. (\u00e0 ne pas confondre avec le Chief Financial Officer<\/em>).<\/p>\n

La n\u00e9cessit\u00e9 de cr\u00e9er une nouvelle fonction<\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Si les entreprises ont g\u00e9n\u00e9ralement du mal \u00e0 travailler avec les freelances, c\u2019est parce que les ind\u00e9pendants bousculent les structures \u00e9tablies, ils sont \u00e0 cheval sur au moins trois d\u00e9partements bien distincts qui n\u2019ont pas pour habitude de communiquer entre eux, surtout dans les organisations les plus grandes (achats, ressources humaines et \u00e9quipes techniques). Plus l\u2019entreprise est cloisonn\u00e9e plus le bouleversement est important.<\/p>\n

Malmen\u00e9 par les achats :<\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Les freelances sont consid\u00e9r\u00e9s comme des achats, dans certaines grandes entreprises, les recruteurs de freelances portent le titre \u201cd\u2019acheteur de prestation intellectuelles\u201d. Le service achats a pour r\u00f4le de bien conna\u00eetre le march\u00e9, d\u2019identifier les fournisseurs et de passer commande en fonction des besoins des diff\u00e9rents d\u00e9partements de l\u2019entreprise. C\u2019est \u00e9galement le service achats qui valide les conditions de contractualisation des fournisseurs, le d\u00e9lais de paiement, les conditions de livraison\u2026<\/p>\n

Or le service achats est cens\u00e9 passer commande aupr\u00e8s d\u2019entreprises qui disposent d\u2019un fond de tr\u00e9sorerie, d\u2019un service comptable et d\u2019un service juridique ce qui n\u2019est pas le cas du freelance. Il n\u2019est pas acceptable pour un ind\u00e9pendant d\u2019\u00eatre pay\u00e9 \u00e0 45 jours, d\u2019avoir \u00e0 effectuer plusieurs relances pour enfin percevoir sa r\u00e9mun\u00e9ration, de devoir jongler entre plusieurs interlocuteurs et de parfois avoir \u00e0 remplir des documents de plusieurs pages pour \u00eatre agr\u00e9\u00e9 en qualit\u00e9 de fournisseur. S\u2019il n\u2019est pas possible de totalement se passer de ce service dans les grandes entreprises, nous pourrions imaginer la cr\u00e9ation de processus diff\u00e9renci\u00e9s pour faciliter l\u2019int\u00e9gration des freelances.<\/p>\n

Persona non grata chez les RH<\/h2>\n

G\u00e9n\u00e9ralement, le service des ressources humaines rechigne \u00e0 s\u2019occuper des freelances en entreprise et ne s\u2019int\u00e9resse qu\u2019aux salari\u00e9s. Historiquement c\u2019est compr\u00e9hensible, il n\u2019y a pas si longtemps l\u2019entreprise \u00e9tait compos\u00e9e principalement de salari\u00e9s mais aujourd\u2019hui les collaborateurs sont bien plus divers. Un responsable des ressources humaines qui limiterait son champ d\u2019action aux salari\u00e9s se priverait d\u2019une partie essentielle des talents de l\u2019entreprise. A Toronto, j\u2019ai rencontr\u00e9 la responsable d\u2019un Freelance Management System (outil utilis\u00e9 par les grandes entreprises pour g\u00e9rer les freelances). Elle m\u2019a donn\u00e9 l\u2019exemple d\u2019un de ses clients dont les diff\u00e9rents responsables des ressources humaines ne se sentaient pas concern\u00e9s par les freelances, ils ne r\u00e9pondaient pas aux questions pos\u00e9es et les envoyaient vers les managers concern\u00e9s. Par ailleurs les ind\u00e9pendants n\u2019\u00e9taient pas convi\u00e9s aux diff\u00e9rents \u00e9v\u00e9nements de l\u2019entreprise.<\/p>\n

La roulette russe dans l\u2019op\u00e9rationnel<\/h2>\n

Les freelances sont ensuite int\u00e9gr\u00e9s dans les diff\u00e9rents d\u00e9partements de l\u2019entreprise aupr\u00e8s de managers rarement form\u00e9s \u00e0 les g\u00e9rer. Dans certains cas l\u2019int\u00e9gration sera formidable, dans d\u2019autres un d\u00e9sastre, mais pas de processus commun pour homog\u00e9n\u00e9iser l\u2019exp\u00e9rience des freelances dans les diff\u00e9rents services. Tout d\u00e9pend du chef de projet de la mission !<\/p>\n

De leur c\u00f4t\u00e9 les freelances ne sont pas toujours \u00e0 l\u2019aise avec un management fond\u00e9 davantage sur le pr\u00e9sent\u00e9isme que sur la r\u00e9alisation d\u2019objectifs. Souvent le travail en remote est \u00e9galement un sujet \u00e9pineux et la communication est difficile. Les difficult\u00e9s de communication lors d\u2019un projet sont point\u00e9es par la quasi des freelances rencontr\u00e9s lors de Going Freelance<\/a>. Ils mettent en avant la complexit\u00e9 de compr\u00e9hension des attentes de l\u2019entreprise, la multiplicit\u00e9 des interlocuteurs et le manque de brief clair.<\/p>\n

Le principal obstacle vient de l\u2019absence de processus clairement d\u00e9fini par l\u2019entreprise dans la gestion des freelances. Chaque manager fait appel aux freelances au sein de son d\u00e9partement sans suivre de r\u00e8gles pr\u00e9cises. Il va puiser dans son r\u00e9seau personnel en cas de besoin. Difficile alors pour le service des ressources humaines de donner un chiffre exact du nombre de freelances qui travaillent pour l\u2019entreprise, d\u2019imaginer des processus d\u2019accueil homog\u00e8nes ou encore de penser la collaboration avec ces talents sur le plus long terme.<\/p>\n

D\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de cr\u00e9er un nouveau poste, le Chief Freelance Officer<\/em>.<\/p>\n

Le r\u00f4le du Chief Freelance Officer<\/em><\/h2>\n

Il design l\u2019exp\u00e9rience du freelance<\/strong><\/h3>\n

Le r\u00f4le du Chief Freelance Officer est de cr\u00e9er des processus et de donner un cadre permettant aux managers des diff\u00e9rents services de l\u2019entreprise de recourir aux freelances facilement. Les freelances peuvent alors tous b\u00e9n\u00e9ficier du m\u00eame accueil.<\/p>\n

Les processus devant \u00eatre d\u00e9finis par le CFO sont l\u2019onboarding<\/em>, l\u2019offboarding<\/em>, la communication durant la mission, les processus de recrutement et de paiement. Les plus grandes entreprises traitant avec des centaines de freelances peuvent avoir recours \u00e0 un Freelance Management System<\/em> (FMS), un logiciel permettant la gestion de toutes les \u00e9tapes de la relation avec le freelance.<\/p>\n

Le r\u00f4le du CFO<\/em> est dans un premier temps de conduire le changement de processus de l’entreprise. Il va communiquer aupr\u00e8s des diff\u00e9rentes \u00e9quipes sur la strat\u00e9gie d\u2019int\u00e9gration des freelances et sur leur fonctionnement. Il va \u00e9galement pouvoir donner des indications pour faciliter le recrutement en d\u00e9finissant des grilles de TJM (Taux Journalier Moyen), apportant aux diff\u00e9rents managers des informations sur les obligations de l\u2019entreprise au quotidien.<\/p>\n

Il s\u2019agit de penser l\u2019exp\u00e9rience du freelance dans l\u2019entreprise. Le Chief Freelance Officer<\/em> va d\u00e9finir le bon degr\u00e9 d’interactions avec la culture d\u2019entreprise dont va b\u00e9n\u00e9ficier le freelance lors de sa mission, d\u00e9finir les diff\u00e9rents \u00e9v\u00e9nements, formations auxquels le freelance peut participer.<\/p>\n

Un r\u00f4le \u00e0 g\u00e9om\u00e9trie variable<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Dans des structures plus petites, le Chief Freelance Officer<\/em> recrute lui-m\u00eame les freelances, en collaboration avec le chef de projet, c\u2019est ce qu\u2019il se passe chez IDEO \u00e0 San Francisco. A force de faire de plus en plus appel aux freelances, un membre du d\u00e9partement des ressources humaines s\u2019est sp\u00e9cialis\u00e9 dans le recrutement des ind\u00e9pendants et n\u2019assure plus que cette fonction. Les diff\u00e9rentes \u00e9quipes techniques font remonter leurs besoins et la personne se charge d’identifier et d\u2019int\u00e9grer les freelances.<\/p>\n

Dans les plus grandes structures le Chief Freelance Officer<\/em> est une fonction support pour les diff\u00e9rents chefs de projets qui recrutent eux-m\u00eames les freelances. Une fois les processus design\u00e9s, son r\u00f4le est d\u2019apporter tout le soutien n\u00e9cessaire aux diff\u00e9rents services qui recrutent et collaborent avec les freelances. Il peut le faire \u00e0 travers des \u00e9tudes de cas, des conf\u00e9rences pour mettre en avant des exemples de projets men\u00e9s avec une \u00e9quipe hybride, en apportant sa bonne connaissance des diff\u00e9rents viviers de talents existant au moment du recrutement ou son travail de veille sur les m\u00e9tiers et les TJM associ\u00e9s.<\/p>\n

Responsable des pools de talents<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Le Chief Freelance Officer<\/em> est responsable du pool de talent de l\u2019entreprise, qu\u2019il se mat\u00e9rialise par un groupe sur LinkedIn, une cha\u00eene Slack ou bien organis\u00e9 dans un Freelance Management System<\/em>. Son r\u00f4le est de g\u00e9rer ce vivier de talent et de l\u2019animer. Par ailleurs il doit tr\u00e8s bien conna\u00eetre les diff\u00e9rents viviers de talents ext\u00e9rieurs \u00e0 l\u2019entreprise, il doit alors nouer des partenariats strat\u00e9giques avec les cabinets de recrutements, les plateformes et les diff\u00e9rentes communaut\u00e9s.<\/p>\n

Conclusion<\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Le CFO <\/em>est \u00e0 la fois un architecte du changement, une fonction support pour les chefs de projets et un ange gardien pour les freelances. Une fonction qui mobilise des comp\u00e9tences pluridisciplinaires. Nous pourrions imaginer que ce soit quelqu\u2019un qui vienne des RH mais rien ne nous y limite.<\/p>\n

Pour r\u00e9sumer, le r\u00f4le de Chief Freelance Officer<\/em>, appel\u00e9 \u00e0 se d\u00e9velopper, n\u00e9cessite une excellente connaissance du march\u00e9 et un tr\u00e8s bon relationnel car la communication, tant avec les freelances qu\u2019avec les diff\u00e9rents d\u00e9partements de l\u2019entreprise, joue un r\u00f4le essentiel pour ce poste.<\/p>\n

Entreprises : c\u2019est le moment de tester, de bousculer les structures \u00e9tablies et de repenser son organisation!<\/p>\n

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Cet article a initialement \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 dans le blog de Going Freelance<\/a><\/em>.<\/em><\/p>\n

Photo by\u00a0Christian Chen<\/u>\u00a0on\u00a0Unsplash<\/u><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le Chief Freelance Officer, buzzword ou r\u00e9alit\u00e9 ? Les deux !
\nPour l\u2019instant, peu de personnes en portent le titre. En revanche, dans toutes les entreprises qui ont int\u00e9gr\u00e9 les freelances avec succ\u00e8s dans leur fonctionnement, une personne en assure toujours la fonction. <\/p>\n","protected":false},"author":172,"featured_media":38252,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[891,896],"tags":[1357,2865],"class_list":["post-38251","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-client","category-maturite-de-collaboration-freelance","tag-chief-freelance-officer","tag-sam-durand"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/accept.nextconomy.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38251","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/accept.nextconomy.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/accept.nextconomy.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accept.nextconomy.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/172"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accept.nextconomy.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38251"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/accept.nextconomy.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38251\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38254,"href":"https:\/\/accept.nextconomy.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38251\/revisions\/38254"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accept.nextconomy.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38252"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/accept.nextconomy.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38251"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/accept.nextconomy.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38251"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/accept.nextconomy.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38251"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}