![\"\"](\"https:\/\/www.nextconomy.be\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/DSC02240.jpg\")
<\/a>grande entreprise postale belge est en pleine mutation, pour adjoindre \u00e0 son r\u00f4le d’op\u00e9rateur postal classique ceux d\u2019une banque, d\u2019un gestionnaire de transactions \u00e9lectroniques et d\u2019un acteur mondial de l\u2019e-commerce. Chez bpost, Procurement doit faire face \u00e0 une grande complexit\u00e9 op\u00e9rationnelle, due en partie \u00e0 la situation particuli\u00e8re de l\u2019entreprise : bpost est une entreprise publique cot\u00e9e en bourse.<\/p>\nKirsten Zanders, Sourcing Manager Corporate Services chez bpost, pr\u00e9cise que l\u2019entreprise est en train de d\u00e9finir sa strat\u00e9gie de Contingent Workforce. Jusqu’\u00e0 fin 2017, un MSP \u00e9tait en fonction, mais en raison du nombre d\u2019effectifs \u00e0 g\u00e9rer en baisse, le d\u00e9partement Procurement a repris cette gestion. L\u2019Onboarding et l\u2019Offboarding se d\u00e9roulent au sein de l’entreprise. La majorit\u00e9 des fournisseurs (80%) sont des \u2018preferred vendors\u2019. \u00c0 remarquer que dans 56% des cas seulement, le business applique le processus de recrutement d\u00e9fini par Procurement afin d\u2019attirer des talents externes.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Nous nous demandons actuellement si nous devrions revenir \u00e0 un MSP ou revoir le processus interne\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Kirsten Zanders.<\/p>\n
Arguments pro internes<\/h2>\n
Le groupe a mis en \u00e9vidence un certain nombre d\u2019avantages que procure une gestion de la Contingent Workforce organis\u00e9e au sein de l\u2019entreprise. De plus, dans le cadre de cette session de brainstorming, la notion de Contingent Workforce se limite aux freelances et aux Interim managers. Les autres types de talents externes, tels que les travailleurs int\u00e9rimaires et contractuels (SOW), n\u2019entraient pas dans les \u00e9changes.<\/p>\n
Le premier avantage important cit\u00e9 en faveur d\u2019une gestion interne est de pouvoir n\u00e9gocier les prix avec les fournisseurs. Le \u2018total cost of ownership\u2019 est \u00e9galement signal\u00e9 comme important. Et lorsque le co\u00fbt global est relativement peu \u00e9lev\u00e9, il semble plus int\u00e9ressant de garder la gestion en interne.<\/p>\n
La compr\u00e9hension r\u00e9ciproque ne doit pas \u00eatre sous-estim\u00e9e : en ayant le contr\u00f4le du processus, l\u2019implication du business tend \u00e0 augmenter, et il va placer sa confiance dans son partenaire interne\u00a0; inversement, le fait que l\u2019Achat participe au processus assure une meilleure compr\u00e9hension des besoins du business. L\u2019harmonie culturelle entre les deux intervenants est plus forte, ce qui est tout b\u00e9n\u00e9fice pour la qualit\u00e9 du r\u00e9sultat.<\/p>\n
Il existe encore d\u2019autres avantages li\u00e9s \u00e0 la place pr\u00e9pond\u00e9rante prise par le recrutement de talents externes. Compte-tenu du caract\u00e8re sensible, il est pr\u00e9f\u00e9rable de g\u00e9rer la situation en interne et de ne pas diffuser ce genre d\u2019informations. Un ultime avantage est celui de pouvoir r\u00e9agir vite en fonction des besoins ou lorsque le processus doit \u00eatre r\u00e9orient\u00e9.<\/p>\n
Laisser la porte ouverte \u00e0 la sous-traitance<\/h2>\n
L’outsourcing du processus de recrutement pr\u00e9sente toutefois des avantages. Il est frappant de constater qu\u2019on retrouve ici une liste d\u2019\u00e9l\u00e9ments qui ont \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment. Prenons l’argument de l’expertise : si vous pouvez dire que les connaissances existent en interne, vous pouvez argumenter qu’un MSP dispose des connaissances sp\u00e9cifiques dont vous, d\u00e9partement Procurement, ne disposez pas forc\u00e9ment. Et cela peut entra\u00eener une gestion en externe \u00e9conomiquement plus int\u00e9ressante : le MSP obtient une efficacit\u00e9 que vous ne pouvez pas atteindre en interne, car il conna\u00eet bien le march\u00e9 et les fournisseurs, Un deuxi\u00e8me ensemble d\u2019avantages de la sous-traitance concerne le processus en soi. Lorsque vous externalisez un processus, il est coutume de pr\u00e9voir un accord sur le niveau de services \u00e0 fournir. Le fournisseur est alors tenu de respecter certaines exigences et il a l\u2019obligation contractuelle de garantir l\u2019efficacit\u00e9 de ses interventions. Il y a aussi l’aspect \u2018compliance\u2019 : un partenaire externe suit au plus pr\u00e8s le processus convenu, tandis qu\u2019en interne, on peut conna\u00eetre des cas de workarounds<\/em>.<\/p>\n Un dernier lot d’arguments concerne la flexibilit\u00e9 propre \u00e0 un partenaire externe. Il s\u2019agit ici de la flexibilit\u00e9 du nombre, gr\u00e2ce auquel un MSP va r\u00e9agir plus rapidement en d\u00e9ployant une main-d\u2019\u0153uvre suppl\u00e9mentaire ou en diminuant progressivement.<\/p>\n Un sujet parfaitement logique pour notre groupe : si bpost choisit d\u2019externaliser, quels sont les arguments que vous utilisez pour s\u00e9lectionner votre MSP ?<\/p>\n Nombre d\u2019arguments sont annonc\u00e9s : clart\u00e9 sur la strat\u00e9gie de sourcing et les d\u00e9fis \u00e0 relever, d\u00e9finition pr\u00e9cise du scope de l’externalisation, d\u00e9termination de l\u2019\u00e9tendue g\u00e9ographique, pr\u00e9cisions sur les r\u00e9sultats attendus…<\/p>\n Les participants au dialogue ont \u00e9galement signifi\u00e9 qu’il \u00e9tait pr\u00e9matur\u00e9 de d\u00e9signer un MSP, m\u00eame si \u00e0 terme ce devait \u00eatre le choix retenu. \u00ab\u00a0Il serait pr\u00e9f\u00e9rable de pr\u00e9voir une structure type Master Vendor\u00a0\u00bb, a-t-on sugg\u00e9r\u00e9. \u00ab\u00a0Ainsi, vous pouvez acqu\u00e9rir de l\u2019exp\u00e9rience en Talent management, et ult\u00e9rieurement faire appel \u00e0 un MSP sur base de cette exp\u00e9rience.\u00a0\u00bb<\/p>\n Le plus grand d\u00e9fi \u00e0 relever serait qu\u2019aucun Service provider ne r\u00e9pondrait \u00e0 l\u2019appel, comme le fait remarquer le groupe. Aujourd\u2019hui chez bpost, cela concerne \u2018\u00e0 peine\u2019 66 personnes pour un budget total de 10 millions d\u2019euros. C\u2019est trop peu pour en faire un projet rentable pour un MSP, entend-on dans le groupe, et bpost d\u2019indiquer que ce nombre devrait augmenter \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n Apr\u00e8s une courte pause et une intervention int\u00e9ressante de Connecting-Expertise, sponsor de ce Meetup, c\u2019est au tour de bpost de poser une question. Elle concerne la fa\u00e7on dont une organisation va parvenir \u00e0 satisfaire les exigences du business et les objectifs d’Achat dans un ‘cost controlled environment’. \u00ab\u00a0Le business veut le profil ad\u00e9quat et une disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate \u2013 hier \u00e9tant m\u00eame pr\u00e9f\u00e9rable \u2013 alors que Procurement cherche avant tout le bon rapport qualit\u00e9-co\u00fbt \u00bb, dit Kirsten Zanders en se r\u00e9f\u00e9rant \u00e0 l\u2019\u00e9ternel dilemme.<\/p>\n Ici, des \u2018rate cards\u2019 reprenant les co\u00fbts par fonction peuvent s\u2019av\u00e9rer utiles. Mais cela risque de ne pas \u00eatre aussi simple que cela. Il vaut mieux s\u2019attarder sur les comp\u00e9tences d\u2019une personne que sur le titre de la fonction. Sans oublier que les tarifs du march\u00e9 fluctuent en fonction de l’offre et de la demande. Le co\u00fbt du freelance d\u00e9pend \u00e9galement des modalit\u00e9s de paiement : si vous payez rapidement la facture des prestations, vous pouvez n\u00e9gocier sur le tarif, et un contrat bien ficel\u00e9 peut amener \u00e0 un tarif int\u00e9ressant.<\/p>\n En bonne mod\u00e9ratrice, Marleen Deleu pose la question de savoir comment l\u2019on peut d\u00e9ployer une Contingent Workforce pour apporter une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e au business. Et d\u2019\u00e9voquer aussi le d\u00e9lai d\u2019obtention d\u2019un freelance qualifi\u00e9.<\/p>\n Il est donc n\u00e9cessaire de travailler en partenariat \u00e9troit avec le business afin de comprendre quels sont les besoins et quelles sont les personnes r\u00e9ellement attendues, et d\u2019estimer si un recrutement externe serait rentable. Vous pouvez gagner en qualit\u00e9 en d\u00e9finissant clairement les r\u00f4les et les responsabilit\u00e9s de chaque partie impliqu\u00e9e dans le processus de recrutement. Et les RH seront \u00e9galement impliqu\u00e9es dans la mise en place du processus de recrutement, ensemble avec Procurement et le business.<\/p>\n \u00ab\u00a0Vous pouvez cr\u00e9er de la confiance envers l\u2019Achat en acc\u00e9l\u00e9rant le processus et en donnant un service fiable\u00a0\u00bb, entend-on encore. Par exemple, vous pouvez annoncer au business que vous avez \u00e9galement un candidat, et qu\u2019il serait int\u00e9ressant d\u2019examiner ensemble quel serait le meilleur choix \u00e0 faire, en fonction des desiderata de chacun.<\/p>\n Quelle est la conclusion \u00e0 tirer d\u2019une fructueuse apr\u00e8s-midi\u00a0? Qu\u2019il reste encore beaucoup de travail avant de pouvoir optimiser la gestion de la Contingent Workforce. Il faut comprendre que la mise en \u0153uvre d’un processus d’embauche est un trajet, et qu’il faut garder \u00e0 l\u2019esprit d\u00e8s le d\u00e9but la destination \u00e0 atteindre.<\/p>\n Pour \u00eatre concret, cela signifie qu\u2019au niveau de la direction de l\u2019entreprise, il doit exister une vision claire des \u00e9l\u00e9ments cit\u00e9s ci-apr\u00e8s.<\/p>\n Rendez-vous est pris pour le prochain Meetup de ClubVMSA et de NextConomy le 20 mars 2019.\u00a0 Voulez-vous en savoir plus sur l\u2019organisation en tant qu\u2019h\u00f4te d\u2019une table ronde de dialogue ? Contactez Marleen Deleu via marleen@nextconomy.be<\/a>.<\/p>\n<\/a>et que ceux-ci entrent dans son core business. L\u2019Analytics et le Benchmarking font \u00e9galement partie de l\u2019argumentation.<\/p>\n\u00c0 quoi faut-il \u00eatre attentif en mati\u00e8re d\u2019Outsourcing\u00a0?<\/h2>\n
Business et Achat en accord<\/h2>\n
<\/a>Dans un premier temps, il est important d\u2019envisager la notion de \u2018co\u00fbt\u2019 et de savoir ce que recouvrent les co\u00fbts. Le groupe attire l’attention sur un certain nombre de points, et notamment celui des co\u00fbts non visibles, comme ceux entra\u00een\u00e9s par l\u2019absence des talents ad\u00e9quats dans les \u00e9quipes. Ensuite, il faut identifier tous les co\u00fbts, comme par exemple le co\u00fbt du personnel qui g\u00e8re le suivi administratif des fournisseurs.<\/p>\nConclusion : \u00e9tablissez le trajet en pensant \u00e0 la destination<\/h2>\n
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