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Restez bien connect\u00e9 avec votre client. Et certainement dans un march\u00e9 dynamique et en pleine \u00e9volution. C\u2019\u00e9tait le th\u00e8me central du congr\u00e8s Fedipro du 26 octobre 2017. D\u00e8s l\u2019ouverture du congr\u00e8s, Marc Mestdagh, administrateur-coordinateur de Fedipro, \u00e9voqua les diff\u00e9rents r\u00f4les des professionnels ind\u00e9pendants et leur influence sur la relation avec les clients.\u00a0 <\/em><\/p>\n

Les clients sont devenus beaucoup plus exigeants. La s\u00e9paration entre, par exemple, l\u2019interim management et le conseil en entreprise dispara\u00eet peu \u00e0 peu. Cela fait longtemps que le march\u00e9 des agences interm\u00e9diaires n\u2019est plus aussi transparent. En revanche, vous devez savoir de quelle mani\u00e8re utiliser le support ext\u00e9rieur et comment g\u00e9rer les clients. Vous faites donc partie d\u2019une plus vaste sph\u00e8re d\u2019acteurs, mais vous conservez votre identit\u00e9.<\/em><\/p>\n

Mis \u00e0 part les d\u00e9fis personnels des ind\u00e9pendants ou des freelances afin de construire un business model distinct et durable, la relation avec le client est \u00e9galement un point d\u2019attention qui doit \u00eatre omnipr\u00e9sent. Il s\u2019agit en particulier du r\u00f4le auquel le professionnel ind\u00e9pendant correspond. <\/em><\/p>\n

R\u00e9volution\u00a0?<\/h2>\n

Les organisations font de plus en plus appel \u00e0 des talents temporaires. Le r\u00f4le du collaborateur fixe sera souvent compar\u00e9 \u00e0 celui du talent externe. Qu\u2019en est-il lorsqu\u2019un professionnel externe, au point de vue objectif, d\u00e9veloppe \u00e0 bref d\u00e9lai ce qui pour le professionnel interne \u00e9tait depuis longtemps immuable ? Ou comment l\u2019expertise de niche d\u2019un freelance temporaire est-elle \u00e9valu\u00e9e par rapport \u00e0 l\u2019approche g\u00e9n\u00e9raliste des collaborateurs en place ? Lorsque les organisations verront l\u2019utilisation des freelances comme strat\u00e9giquement importante en raison de leur efficacit\u00e9 et de leur rentabilit\u00e9, et non plus comme la solution en cas de maladie et de pics de production, la pr\u00e9sence des freelances ne sera plus consid\u00e9r\u00e9e comme seulement un d\u00e9fi RH.<\/p>\n

Le d\u00e9fi pour les professionnels ind\u00e9pendants<\/h2>\n

Il n\u2019emp\u00eache que le freelance doit encore avoir la connaissance et l\u2019expertise suffisantes pour pouvoir mener \u00e0 bien ses missions. En tant que professionnel ind\u00e9pendant (et certainement en tant qu\u2019interim manager), vous entrez dans une entreprise qui poss\u00e8de sa propre culture et ses r\u00e8gles internes. Vous pouvez toujours vous dire que vous \u00eates l\u00e0 pour faire un travail, mais vous ferez de toute fa\u00e7on face \u00e0 des gens qui mettent votre pr\u00e9sence en question. D\u00e8s ce moment, il va s\u2019agir de mettre en avant vos comp\u00e9tences, votre habilet\u00e9 et vos talents pour asseoir votre position. Il s\u2019agit donc plus de tenir votre r\u00f4le en vous int\u00e9grant \u00e0 l\u2019organisation et \u00e0 ses collaborateurs.<\/p>\n

R\u00f4le et responsabilit\u00e9<\/h2>\n

Le sch\u00e9ma ci-dessous tend \u00e0 d\u00e9montrer comment le professionnel ind\u00e9pendant remplit, via diff\u00e9rents r\u00f4les, les fonctions les plus classiques de l\u2019organisation, \u00e0 savoir le management, le support et l\u2019ex\u00e9cutif. C\u2019est peut-\u00eatre dit sans nuance et est incomplet, mais cela donne une indication claire sur l\u2019impact qu\u2019aura cette \u2019couche flexible\u2019.<\/p>\n

LES R\u00d4LES des professionnels ind\u00e9pendants\/freelances<\/h4>\n\n\n\n\n\n\n\n

Interne<\/td>\n	Externe (professionnels ind\u00e9pendants\/freelances<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n	Ex\u00e9cutant<\/td>\n	Support<\/td>\n	Conseils<\/td>\n<\/tr>\n
Management<\/td>\n	Interim-manager (management)<\/td>\n	Facilitateur (processus)<\/td>\n	Expert (ind\u00e9pendant)<\/td>\n<\/tr>\n
Support<\/td>\n	Services-int\u00e9rimaires (projets)<\/td>\n	Coach<\/p>\n (une personne)<\/td>\n	Trusted advisor (confiance)<\/td>\n<\/tr>\n
Ex\u00e9cutant<\/td>\n	Support externe<\/p>\n (jobs)<\/td>\n	Formateur (contenu)<\/td>\n	Consultant (sc\u00e9narios)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n L\u2019importance qu\u2019il y a pour le professionnel ind\u00e9pendant de se pencher sur ce tableau et de se demander de quelle fa\u00e7on il se situe ou progresse au sein de l\u2019organisation du client, est \u00e0 mettre en relation avec diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments :<\/p>\n \n Il faut faire la distinction entre fournir des connaissances et des conseils, et effectivement aider dans l\u2019ex\u00e9cution. \u00cates-vous plut\u00f4t un th\u00e9oricien ou une personne d\u2019action, et comment cela se traduit-il dans l\u2019accomplissement de votre mission ?<\/li>\n Ceci implique \u00e9galement une diff\u00e9rence de responsabilit\u00e9, un \u00e9l\u00e9ment qu\u2019il est du reste pr\u00e9f\u00e9rable de bien d\u00e9finir au d\u00e9but de la relation contractuelle entre client et freelance. En tant qu\u2019expert externe, proposez-vous plut\u00f4t 2 conseils en demandant au client de choisir, ou prenez-vous vous-m\u00eame la d\u00e9cision pour une solution en particulier ? Et peut-\u00eatre allez-vous jusqu\u2019\u00e0 vous retrousser les manches pour aider \u00e0 la r\u00e9aliser ?<\/li>\n Enfin, le r\u00f4le choisi d\u00e9pend aussi de l\u2019implication et de l\u2019engagement : jusqu\u2019\u00e0 quel point le professionnel ind\u00e9pendant veut-il s\u2019impliquer dans un contexte plus large ou plus vaste ? En voulant par exemple vraiment participer \u00e0 la vie de l\u2019organisation\u00a0? Cela peut avoir un impact sur les indemnit\u00e9s. Au lieu de prestations en r\u00e9gie, on peut se diriger vers une indemnit\u00e9 ou un bonus en fonction des r\u00e9sultats.<\/li>\n<\/ul>\n Confusion dans le r\u00f4le<\/h2>\n Le choix du r\u00f4le doit partiellement \u00eatre d\u00e9termin\u00e9 au pr\u00e9alable par le professionnel ind\u00e9pendant, durant le fa\u00e7onnage de sa proposition sur le march\u00e9. Mais, une fois entam\u00e9, force est de constater qu\u2019un glissement peut facilement se produire dans le r\u00f4le initialement assign\u00e9 au freelance. De ce fait, le freelance prend peut-\u00eatre de fa\u00e7on insensible des risques injustifi\u00e9s – et peut-\u00eatre encore pire – il se place en dehors de sa zone de confort professionnel, avec comme cons\u00e9quence des d\u00e9fauts dans la qualit\u00e9 dans son travail.<\/p>\n Le message sera donc que le professionnel ind\u00e9pendant doit prendre le temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9fl\u00e9chir sur ce qu\u2019il fait et sur ce qu\u2019il veut \u00eatre. Une r\u00e9flexion \u00e0 mener avec des pairs, des coll\u00e8gues et des compagnons de route au sein d\u2019une organisation professionnelle comme Fedipro.<\/p>\n Congr\u00e8s Fedipro<\/h2>\n Cet article est issu d\u2019une br\u00e8ve r\u00e9flexion faite par Marc Mestdagh (administrateur-coordinateur de Fedipro) durant le congr\u00e8s Fedipro du 26 octobre 2017.<\/p>\n D\u00e9couvrez ici le compte-rendu des autres pr\u00e9sentations :<\/p>\n \n Quelles sont les tendances qui influencent les agences de consultance et ouvrent des opportunit\u00e9s aux consultants ind\u00e9pendants ?<\/a><\/li>\n Ind\u00e9pendant ou non ? Ce choix vous appartient<\/a> (Politique gouvernementale dans une perspective europ\u00e9enne).<\/li>\n Quels sont les changements que subit le march\u00e9 de l\u2019interim management ?<\/a> (avec un accent sur le r\u00f4le des agences).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le freelance peut prendre en charge plusieurs r\u00f4les au sein de l\u2019organisation. Car son r\u00f4le peut varier au cours de la mission. Parfois de fa\u00e7on insensible. 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