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Marleen Deleu\u00a0: \u00ab\u00a0Le service MSP est un type de service relativement nouveau aux Pays-Bas et certainement en Belgique. Il est par contre d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s bien implant\u00e9 dans les pays anglo-saxons. Ce sont donc des multinationales principalement originaires de ces pays-l\u00e0 qui ont import\u00e9 leur programme MSP chez nous voici quelques ann\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Les conditions sp\u00e9cifiques du march\u00e9, comme une volatilit\u00e9 croissante, une p\u00e9nurie de \u00ab\u00a0travailleurs du savoir\u00a0\u00bb, un besoin de g\u00e9rer les co\u00fbts et les risques juridiques, etc. incitent les entreprises \u00e0 utiliser leurs talents externes comme un outil strat\u00e9gique afin d\u2019augmenter leur sph\u00e8re d\u2019influence.\u00a0 Au d\u00e9but de l\u2019enqu\u00eate, nous nous sommes adress\u00e9s \u00e0 un grand nombre de parties concern\u00e9es (pr\u00e8s de 30 brokers et MSP) actives aux Pays-Bas et\/ou en Belgique. Le fait qu\u2019elles soient si nombreuses d\u00e9montre bien qu\u2019elles croient au potentiel du march\u00e9 de ces deux pays.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\n<\/b>Quelle est la position du MSP par rapport au march\u00e9 du recrutement\u00a0r\u00e9gulier ? O\u00f9 se situe l\u2019engagement de talents temporaires par rapport au recrutement de personnel fixe\u00a0? \u00a0<\/b><\/p>\n
\u00ab\u00a0Un programme MSP est un programme d\u2019am\u00e9lioration dont l\u2019objectif est de rendre l\u2019ensemble du processus d\u2019engagement temporaire \u2018plus efficace, plus rapide et moins co\u00fbteux\u2019, et ce pour tous types d\u2019engagement temporaire. Un tel programme peut se faire en gestion propre avec, par exemple, un d\u00e9partement RH et\/ou Achats qui contr\u00f4lerait le processus d\u2019engagement temporaire ainsi que le fichier des fournisseurs. On constate qu\u2019un tel programme est souvent confi\u00e9 \u00e0 un prestataire externe\u00a0: le MSP.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Pourtant, la collaboration d\u00e9bute g\u00e9n\u00e9ralement par la sous-traitance de seulement quelques parties du processus, ou en limitant la sous-traitance \u00e0 un d\u00e9partement ou \u00e0 quelques profils de fonction. Un MSP est un partenaire strat\u00e9gique, \u00e0 qui (finalement) l\u2019organisation va confier l\u2019ensemble des maillons de la cha\u00eene, de la demande \u00e0 la facturation. Le r\u00f4le du MSP est plut\u00f4t de choisir les bons fournisseurs de candidats et de surveiller leurs prestations, et non d\u2019engager les candidats.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Qui s\u00e9lectionne g\u00e9n\u00e9ralement les candidats ? Qui se charge de l\u2019\u00e9valuation\u00a0?<\/b><\/p>\n
\u00ab\u00a0Le manager du programme de l\u2019entreprise utilisatrice ou leur MSP va conclure des accords de collaboration clairs\u00a0: le processus \u00e0 suivre, les moyens mis en oeuvre comme les tests, les tarifs, etc. \u00a0Ce sont ensuite les fournisseurs qui s\u2019occupent du recrutement et de la s\u00e9lection des candidats sur base des crit\u00e8res de s\u00e9lection qui ont \u00e9t\u00e9 convenus avec le client. Le grand avantage pour le client est qu\u2019il obtiendra une liste de candidats bien inform\u00e9s et s\u00e9lectionn\u00e9s avec rigueur\u00a0: \u00a0la \u2018shortlist\u2019. Il gagnera ainsi du temps et \u00e9vitera le risque d\u2019une mauvaise s\u00e9lection, d\u2019un tarif trop \u00e9lev\u00e9, etc.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Le MSP travaille habituellement avec un Vendor Management System (VMS) pour g\u00e9rer l\u2019administration de l\u2019ensemble du processus d\u2019engagement temporaire, de l\u2019offre d\u2019emploi \u00e0 la facturation, et \u00e9galement pour \u00e9tablir des rapports. Cela assure de la transparence au client et aux fournisseurs, et garantit l\u2019uniformit\u00e9. Sur demande, le MSP peut \u00e9tablir une facture consolid\u00e9e au nom de tous les fournisseurs, \u00e0 condition de rester dans la l\u00e9galit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab On constate depuis peu une \u00e9volution : de plus en plus de programmes MSP assurent \u00e9galement la gestion du travail externe sous forme de Statement of Work (SOW).\u00a0\u00bb<\/p>\n
Que repr\u00e9sente le \u2018de plus en plus\u2019\u00a0? <\/b><\/p>\n
\u00ab\u00a0Sur les 13 participants, 12 ont d\u00e9j\u00e0 une certaine exp\u00e9rience en la mati\u00e8re. Le SOW implique que des accords sont conclus sur l\u2019output (le r\u00e9sultat) de l\u2019engagement d\u2019une \u00e9quipe, plut\u00f4t que sur l\u2019input en lui-m\u00eame.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Je suppose que vous ne faites pas cette sorte d\u2019itin\u00e9raire MSP pour seulement une poign\u00e9e de travailleurs int\u00e9rimaires\u00a0?<\/p>\n
\u00ab\u00a0Plus encore, la plupart des programmes ont \u00e9t\u00e9 mis sur pied pour que cette \u2018black box\u2019 devienne transparente par rapport \u00e0 tous les autres types de talents externes. Cela fait des ann\u00e9es que le travail int\u00e9rimaire est bien organis\u00e9, en particulier dans les grandes entreprises utilisatrices, le plus souvent avec une structure on-site de leur fournisseur principal.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Le probl\u00e8me se situe au niveau des autres types d\u2019engagement temporaire, notamment les freelances ou travailleurs ind\u00e9pendants, le personnel d\u00e9tach\u00e9, etc. On a connu une forte croissance de ce type de travailleurs ces derni\u00e8res ann\u00e9es en cons\u00e9quence de quoi, plus personne n\u2019a de vue d\u2019ensemble\u00a0\u00a0: qui est temporairement engag\u00e9, paie-t-on un prix juste, est-ce que tout est bien r\u00e9gl\u00e9 l\u00e9galement, etc.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0D\u2019autre part, la plus-value propos\u00e9e par les services MSP se situe au niveau de l\u2019optimalisation des processus. Bien s\u00fbr, vous avez besoin d\u2019un certain volume pour pouvoir parler de processus. De plus, les MSP sont g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s sur base d\u2019un pourcentage du chiffre d\u2019affaires qu\u2019ils ont r\u00e9alis\u00e9 au nom de leur client. \u00a0C\u2019est \u00e9galement une des raisons pour lesquelles il est question de travailler avec un chiffre d\u2019affaires minimum quant aux talents externes et\/ou services RH. Ce minimum d\u00e9pend fortement des circonstances en vigueur chez le client. Par exemple, est-il d\u00e9j\u00e0 question d\u2019un engagement temporaire rigoureusement organis\u00e9, les profils sont-ils tr\u00e8s divergents, s\u2019agit-il d\u2019un seul lieu de travail ou plut\u00f4t d\u2019une r\u00e9partition sur plusieurs localisations et\/ou pays\u00a0? \u00a0L\u2019\u00e9laboration du business-case d\u2019un investissement MSP est un v\u00e9ritable travail sur-mesure.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Selon vous, dans quelle direction se dirige le march\u00e9 MSP\u00a0?<\/b><\/p>\n
\u00ab\u00a0Une nette tendance qui ressort de notre enqu\u00eate est le fait que les MSP sont de plus en plus nombreux \u00e0 prendre en charge le Total Talent Acquisition (TTA) pour le client, et qu\u2019ils organisent donc eux-m\u00eames le recrutement de la main d\u2019\u0153uvre fixe et temporaire. Autrement dit : Recruitment Process Outsourcing (RPO) et MSP tendent vers une convergence ! Les grands acteurs internationaux le proposent d\u00e9j\u00e0, mais on a pu observer c\u2019est derniers temps que des acteurs n\u00e9erlandais avaient pu \u00e9galement conclure de tels accords de coop\u00e9ration ambitieux.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Le terme TTM appara\u00eet souvent aux c\u00f4t\u00e9s de celui de TTA. Total Talent Management (TTM) signifie qu\u2019on accorde plus d\u2019attention au d\u00e9veloppement et \u00e0 l\u2019encouragement des talents pr\u00e9sents chez le client. Il est int\u00e9ressant de voir comment cela va se d\u00e9velopper dans le futur.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Les MSP seront-ils \u00e9galement amen\u00e9s \u00e0 jouer un r\u00f4le important dans ce cas, ou les organisations pr\u00e9f\u00e8reront-elles g\u00e9rer elles-m\u00eames cette activit\u00e9 ?<\/b><\/p>\n
\u00ab\u00a0Les MSP r\u00eavent \u00e9videmment tous d\u2019un march\u00e9 en pleine croissance, mais dans les pays plus matures en la mati\u00e8re, on per\u00e7oit d\u00e9j\u00e0 un contremouvement. \u00a0Les entreprises se remettent \u00e0 g\u00e9rer leur \u2018supply chain\u2019 en interne. Cela provient du fait que dans ces march\u00e9s, ans les entreprises utilisatrices ont acquis plus de connaissances et de compr\u00e9hension en mati\u00e8re d\u2019achats et d\u2019optimalisation de ce type de services et de processus. Pour l\u2019instant, il est encore trop t\u00f4t pour savoir si la Belgique et les Pays-Bas vont suivre cette tendance.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Dans le rapport, vous listez \u00e9galement des brokers et vous abordez plus en profondeur les \u00e9volutions de ce march\u00e9.<\/b><\/p>\n
\u00ab\u00a0C\u2019est exact. En zoomant sur les d\u00e9veloppements des brokers, on d\u00e9couvre \u00e9galement des \u00e9volutions pertinentes. Il appara\u00eet \u00a0que les brokers se voient attribuer de plus en plus des t\u00e2ches en marge de leur r\u00f4le traditionnel de g\u00e9rer le contrat entre le client et le candidat. Dans la pratique, on appelle cela un service broker \u2019+-\u2018. Inversement, quelques MSP proposent \u00e9galement des services de broker.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Vous l\u2019aurez remarqu\u00e9. Des formes hybrides de services font de plus en plus leur apparition. Pour l\u2019entreprise utilisatrice, il n\u2019est pas toujours \u00e9vident de savoir qui fait quoi. Une confusion dont les fournisseurs profitent parfois habillement. C\u2019est pour cette raison que nous avons \u00e9tabli ce rapport et que nous avons consacr\u00e9 une large attention aux d\u00e9finitions claires des deux notions, MSP et broker, et \u00e0 marquer leurs diff\u00e9rences.\u00a0\u00bb
\n<\/b>
\n<\/b>Quelle est la diff\u00e9rence avec un payroll\u00a0? Il ne s\u2019agit que de recrutement et de s\u00e9lection, pas de facturation d\u2019un salaire, n\u2019est-ce pas\u00a0?<\/p>\n
\u00ab\u00a0Un broker conclut un contrat avec un travailleur ind\u00e9pendant ou un freelance, qui est g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9mis par l\u2019entreprise. Toutes les d\u00e9marches administratives sont g\u00e9r\u00e9es et les responsabilit\u00e9s sont d\u00e9finies. Au niveau juridique et au niveau de la mise en \u0153uvre pratique, il s\u2019agit d\u2019une construction totalement diff\u00e9rente de celle de l\u2019inscription dans un payroll d\u2019un collaborateur qui a \u00e9t\u00e9 engag\u00e9 par une entreprise utilisatrice et qui travaille comme salari\u00e9 dans le cadre d\u2019un contrat de travail.\u00a0\u00bb<\/p>\n
A propos du rapport d\u2019\u00e9tude<\/b><\/p>\n